Interne Fallstudie
Strategy Sam: Nachvollziehbare Antworten vor breitem Zugang
Kurz gesagt: Sam beantwortete 100% der Kundendatenfragen in einem Monat.
Abdeckung
100%
Antwortzeit
Sekunden
Vereinheitlichte Quellen
Excel‑Verknüpfung ersetzt
Pilot
Live‑Kunden, 1 Monat
Was?
In einem arbeitsreichen Monat hörte unser Support‑Team immer wieder die gleichen Anfragen: Testergebnisse, Daten‑Ergänzungen und was das Modell eigentlich gemacht hat. Vor Sam haben wir Exporte von Hand zusammengefügt — mühsame Excel‑Arbeit — weil nicht alle Daten an einem Ort verfügbar waren. Wir führten einen internen Pilot bei mehreren Kunden durch, zuerst um alle relevanten Daten zu verbinden, dann um jede Frage an einen internen KI Daten Agent(jetzt Strategy Sam) weiterzuleiten. Am Monatsende beantwortete Sam 100% der Anfragen in Sekundenschnelle. Wir sahen die Arbeit, nicht Vermutungen, und wussten, dass wir bereit waren, den Zugang zu öffnen.
Ein Daten‑Agent ruft ab, erklärt und zeigt durchgeführte Aktionen zu Daten oder einem Modell.
Und was bedeutet das?
Qualität hängt von der Datenverfügbarkeit ab. Die Excel‑Ära verlangsamte uns und versteckte Kontext. Sobald wir alle relevanten Daten verbinden, kann ein verantwortlicher Agent Quellen und Schritte zeigen, Übergaben reduzieren und Vertrauen aufbauen, um Self‑Service zu skalieren.
Mythos: "Du musst breit starten, um zu lernen." Korrektur: ein fokussierter interner Monat deckt Lücken auf (oft Daten‑Qualität), lässt dich sie beheben, dann erweitern.
Was nun?
Probiere diese Sequenz diese Woche:
- Evaluiere und verbinde jede benötigte Quelle vor dem Pilot (keine Teilfeeds).
- Leite alle Datenfragen für einen einmonatigen internen Lauf an einen Agenten weiter.
- Protokolliere Quellen und Aktionen in jeder Antwort; überprüfe wöchentlich die Abdeckung, dann erweitere den Zugang.
Mini‑Framework: Verbinden → Weiterleiten → Aufdecken → Überprüfen
Ergebnisse
- Interne Fallstudie; Live‑Kunden; einmonatiger Pilot.
- 100% der Datenanfragen beantwortet; Antworten in Sekunden.
- Excel‑Verknüpfung durch vereinheitlichte Quellen ersetzt; weniger Übergaben.
- Vertrauen, den Zugang zu erweitern; viele Nutzer:innen verlassen sich auf Sam.
| Metrik | Vorher | Nachher | Zeitrahmen | Quelle |
|---|---|---|---|---|
| Abdeckung von Anfragen | Manuelle Triage; langsam | 100% von Sam beantwortet | Ein Monat | Interner Pilot (Input) |
| Antwortzeit | Zeitaufwändig (Excel‑Verknüpfung) | Antworten in Sekunden | Ein Monat | Interner Pilot (Input) |
| Datenverfügbarkeit | Isolierte Exporte; nicht alle Daten | Verbundene Quellen; sichtbare Schritte | Pilot + Rollout | Interner Pilot (Input) |
| Adoption | Nur interne Nutzung | Für Nonprofit Partner geöffnet | Nach Pilot | Interner Pilot (Input) |
Wichtige Erkenntnisse
- Verbinde alle relevanten Daten, bevor du automatisierst.
- Klare Verantwortung schlägt Ticket‑Ping‑Pong.
- Validiere, dann erweitere den Zugang.
Neugier‑Funke
Welche fehlende Datenquelle hält dein Team heute in Excel fest?
Ist das etwas für deine Organisation?
Prüfe, ob ein Daten‑Agent wie Strategy Sam zu deinen Daten und deinem Workflow passt.
Kein Termin nötig — unter 5 Minuten